{"id":546,"date":"2018-12-17T10:00:32","date_gmt":"2018-12-17T13:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/hgtelecom.com.br\/site\/?p=546"},"modified":"2023-11-07T14:11:16","modified_gmt":"2023-11-07T17:11:16","slug":"saiba-como-melhorar-a-qualidade-no-atendimento-telefonico-do-seu-consultorio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/hgtelecom.com.br\/site\/saiba-como-melhorar-a-qualidade-no-atendimento-telefonico-do-seu-consultorio\/","title":{"rendered":"Saiba como melhorar a qualidade no atendimento telef\u00f4nico do seu consult\u00f3rio!"},"content":{"rendered":"

Atendimento em consult\u00f3rios: um guia pr\u00e1tico para bons resultados<\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>Para oferecer atendimento diferenciado, n\u00e3o basta contar com um bom sistema de telefonia e voz. \u00c9 preciso selecionar pessoas treinadas e atenciosas para essa atividade, a fim de esclarecer todas as d\u00favidas dos usu\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

Como os agendamentos e os cancelamentos s\u00e3o realizados atrav\u00e9s de um software, o atendimento telef\u00f4nico comum torna-se mais r\u00e1pido e direcionado para assuntos espec\u00edficos, como as formas de pagamento, quais os conv\u00eanios s\u00e3o aceitos, entre outros.<\/span><\/p>\n

As d\u00favidas sobre a consulta podem ser esclarecidas durante o contato telef\u00f4nico, atrav\u00e9s de uma linguagem de f\u00e1cil compreens\u00e3o; com educa\u00e7\u00e3o e simpatia. Afinal, o objetivo \u00e9 satisfazer o cliente ainda na fase da pr\u00e9-consulta.<\/span><\/p>\n

Por isso mesmo, os colaboradores precisam ser profissionais qualificados e estarem motivados. Negligenciar treinamento<\/span> a<\/b>os funcion\u00e1rios pode criar uma imagem negativa da empresa para os clientes em potencial. N\u00e3o se esque\u00e7a: a primeira impress\u00e3o \u00e9 a que fica!<\/span><\/p>\n

No caso de pessoas idosas, \u00e9 comum se esquecerem da consulta ou faltarem sem uma justificativa. Se elas fazem parte do seu p\u00fablico-alvo, confirmar o atendimento atrav\u00e9s de uma liga\u00e7\u00e3o um dia antes, faz toda a diferen\u00e7a. Portanto, manter esse cuidado \u00e9 importante para o seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea precisa de um atendimento telef\u00f4nico mais eficaz no seu consult\u00f3rio? Confira as dicas.<\/span><\/p>\n

1- Deixe a linha telef\u00f4nica livre
\n<\/b>Pelo menos, uma linha precisa ser liberada para o atendimento de usu\u00e1rios, pacientes<\/span>
\n<\/span>e clientes. Hoje em dia, as pessoas n\u00e3o t\u00eam tempo a perder e a insatisfa\u00e7\u00e3o no<\/span>
\n<\/span>atendimento pode levar \u00e0 desist\u00eancia do seu consult\u00f3rio.
\n<\/span>\u00c9 claro que h\u00e1 dias at\u00edpicos, quando as linhas ficam ocupadas por mais tempo do que o habitual, mas \u00e9 essencial que os telefones da sua cl\u00ednica n\u00e3o fiquem congestionados diariamente, provocando a irrita\u00e7\u00e3o de quem tenta contat\u00e1-la.<\/span><\/p>\n

2- Ofere\u00e7a uma boa recep\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica
\n<\/b><\/b>Desde o contato inicial at\u00e9 o \u00faltimo, o atendente deve ser gentil e educado com a pessoa que est\u00e1 do outro lado da linha. N\u00e3o importa qual seja o assunto – d\u00favida, cr\u00edtica ou elogio -, a qualidade do servi\u00e7o deve prevalecer. O funcion\u00e1rio precisa esclarecer todas as d\u00favidas e buscar solu\u00e7\u00f5es para os problemas. Demonstrar respeito e cortesia ao longo do contato \u00e9 fundamental.<\/span><\/p>\n

3- Evite deixar o paciente na linha de espera
\n<\/b><\/b>Em alguns casos, o colaborador n\u00e3o tem a resposta imediata para oferecer e precisa consultar outro profissional. Nesse intervalo, evite deixar a pessoa esperando na linha. Se for um caso mais complexo, marque para retornar a chamada em alguns minutos. Isso evita que o cliente fique irritado aguardando na linha e demonstra aten\u00e7\u00e3o e cordialidade pelo<\/span>
\n<\/span>cliente.<\/span><\/p>\n

4- Todos devem saber da import\u00e2ncia no atendimento
\n<\/b>Desde o dono da empresa at\u00e9 o respons\u00e1vel pelo atendimento telef\u00f4nico, todos devem estar cientes da import\u00e2ncia desse processo para a cl\u00ednica. Trata-se de um dos principais requisitos para alavancar a boa imagem do consult\u00f3rio e a sua credibilidade perante o p\u00fablico.
\n<\/span>A qualidade do atendimento telef\u00f4nico em consult\u00f3rios depende do aperfei\u00e7oamento do sistema de gest\u00e3o, considerando os fatores humanos e tamb\u00e9m os tecnol\u00f3gicos. As melhorias devem ser cont\u00ednuas, para conquistar excel\u00eancia em atendimento, atrair e fidelizar os clientes.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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